假期旅行就是为了放松心情，体验快乐。在热门景区，不少游客愿意花更多的钱购买“快速通道”服务，希望节省等待时间，提高体验质量。然而，这种“花钱、省心”的承诺却被一些别有用心的企业所利用。近日，有消费者反映，自己花钱购买景区“快捷通”套餐，却中了卖家的“文字游戏”。景区官方的“快速通行证”和“限时卡”被一些第三方平台和旅行社包装成套餐，称为“项目快速通行证”和“快速游”，但现实中却隐藏着消费陷阱。这个名为“快玩”的套餐背后到底有什么花招呢？为什么消费者在日常生活中遇到类似情况时维权困难？如何有效治理此类虚假宣传？ △ 北京大学rsal影城资料图，图片来源：视觉中国 国庆假期期间，天津市民杨先生在平台上购买了两张北京环球影城的门票。门票包含一日门票+14张快速通行证+游览+城堡灯光秀座位，总价5807元。杨告诉记者，套餐中包含的所谓导游服务和灯光秀座位并不名副其实，但他在这两项服务上额外花费了1421元。杨先生：我到的时候导游带我们去的是灯光秀，不是官方的观看现场。这是一种误导性的套餐销售，目的是让您购买导游服务。记者在黑猫投诉平台上搜索，发现多起类似的消费者投诉。来自福建的黄先生于10月5日在特定平台购买了两张环球影城套票，包括门票+提前入场+14次快速乘坐+管家，价格为1799元一个每一个。黄先生：新增14条“快捷出行”。我发现确实如此。所以我们认为这 14 个“快速游乐设施”将与环球影城的 14 个快速通行证重合。但玩完后才发现，“快通”14只是指领队带你去快玩，而不是快通14。我觉得这是误导。此外，购买说明底部的折叠部分还隐藏着“14次快玩并不等于极速”的文字。如果你不点击折叠，你根本不会看到这个词。不少消费者表示，他们在多个第三方平台都不同程度地遇到了类似问题。这些套餐的促销策略非常相似，套餐名称中使用了“闪通”、“快速游览”、“VIP专享”等与官方服务非常混淆的语言，导致游客误认为是官方授权的免排队服务。即使在“购买须知”的详细信息中上海师范大学旅游学院教授宋波：游客对旅游目的地的环境比较陌生，无法全面了解景区、目的地的情况，这使得不法商家很容易隐瞒各类项目的“范围”和“程度”。另一方面，“旅游交通服务场景”的监管难度较大。旅游消费的“跨地域、流动性”，使得游客花费时间和精力维权成本高昂，也导致不法经营者产生“一单交易”心态。△信息图，图片来源：视觉中国 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关规定，企业已依法有义务披露真实、完整、清晰的产品和服务信息，不得采用虚假或者误导性手段诱导消费者进行交易。北京大学法学院副教授彭涛认为，从《消费者权益保护法》的角度来看，“项目快车”等“文字游戏服务”侵犯了消费者知情权和公平交易权，构成违法行为。旅行社承担直接责任，第三方平台承担连带责任。北京大学法学院常务副教授 彭涛：旅行社和第三方平台使用“快速通行证”、“限时通行”、“VIP快车游”等与景区官方产品极为相似的用语，却模糊了细则的真实权益，甚至暗示可以“免排队”，是典型的文字误导。这种做法构成了虚假或误导性广告，也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。与此同时，“Project Express”套餐往往会附带预先配置的条款和条件，要求消费者只需“点击并接受”即可。权利与义务极不平等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条形式公平原则的要求。许多行业专家表示，这种类型的“FastPass”中断很难管理，因为它涉及多方，而且确定责任也很复杂。监管部门、平台、景区等利益相关方应共同努力，确保游客安心出行。专家还建议利用数字工具加强市场监管和数字治理。
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