春运是国人一年一度的聚会，也是对交通服务能力的一次“大考”。今年2月2日至3月13日40天春运期间，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次。整体规模和日高均有望超越同期历史高位。为做好春运运输工作，铁路部门围绕旅客核心需求，从票务优化、运力拓展到服务提升，努力实现从“通行”到“通行”的跨越，让每一次回家之旅更安全、更舒适。购买机票是实现旅行的第一步。近年来，反向探亲已成为春节期间的新趋势。许多旅行者来这里是为了与孩子的工作场所重新建立联系。对于一些不熟悉智能手机的旅客s，购买门票可能是一个障碍。今年1月20日起，Ferrocarril 12306开通了60岁以上老年人专属电话预约通道。国家铁路南昌局客运处工程师包敖：旅客拨打服务热线12306后，只需告诉服务人员想要购买的车次、日期、座位等信息，服务人员就会代为查询并提供车票预订服务。订票成功后，旅客将收到一条确认短信，可以选择点击短信中的链接在线完成支付或前往售票处支付。除了针对老年人的特殊购票服务外，中国中铁今年还针对学生、农民工等推出了专项保障政策。为鼓励其他地区求职，2026年大学毕业生将获得额外就业机会今年学生票最后双倍折扣。农民工可以通过12306应用程序的春节订票区自动兑换门票。同时，“错购限时免费退款”措施正式启动，这是今年春节旅游季的重头戏。中国铁路技术中心12306研究员 张霞：如果您付款后发现买错车票，可以在付款完成后30分钟内、开车前4小时内直接在线退票。目前来说是个麻烦事。不收费。购票流程的一系列优化，有效提升了旅客的购票体验，但这只是第一步。要实现真正的步行化，必须依靠不断扩大客运能力。 2026年第一季度列车时刻表将于1月12日午夜开始在网上公布今年26日，为过年运输能力打下了坚实的基础。春节期间，全国共新增线路22条、线路3109公里、50余座客运站首次投入使用。同时，新增旅客列车和重载列车，近千列高速夜间列车开行，高峰日旅客运力增长5.3%，发挥硬实力优势，“徒步”创实收。中国中铁集团交通部列车运行图处副处长沉洪南：公司将充分利用去年开通的西盐、宝银、沪渝榕高铁等新线路以及新开通的复兴铁路等新线路，优化调整国铁列车运行图。在此基础上，还制定了春节交通列车时刻表编辑。春运期间旅客运输高峰期，日均可安排旅客列车1.4万余列，有望有力支撑春运运力。在素有“九省通公路”之称的湖北省，咸京至靖康高铁和沪渝榕高铁专线直达武义。本节，我们共同打造“汉翔-依依时光高铁圈”，将“高铁时代”带到沿线各地州。今年春节期间，武汉国家铁路局在环线宜昌东与宜昌东、襄阳东与襄阳东段之间各开行两列列车，大大增加了沿线旅客出行的便利性。 2月4日，宜昌人、在宜昌打工的朱泽印乘坐“环线列车”回家。朱哲因家位于雷石五号湖北省襄阳市宜城镇村。此前，从宜昌返回宜城没有高铁，只能乘坐专线列车，需要三个小时。两天的休息时间被缩短，朱泽英被迫留在宜昌。变化始于高铁的开通。 2025年，朱泽因的家乡地级市宜城告别了没有高铁的历史。如今，一个小时的旅行彻底改变了他的生活节奏。 “十四五”期间，我国128个地市州进入高铁时代，宜城地区也是其中之一。今年也是宜城站首次乘坐春运高铁。宜城市是湖北省劳动力输出大县，每年吸纳农民工8万至9万人。以前回家需要乘坐长途汽车、回国我们，这需要时间和精力。如今，随着湖北环线的建成，宜城市正式接入国家高铁网，运输效率实现了质的飞跃。新版列车时刻表上线后，宜城站干线列车由18列增至35列，新增高峰线列车13列，共计48列，运输能力大幅提升。与春节旅游高峰前相比，车站的出发和到达人数增加了近40%。新疆巴州市若羌县是中国面积最大的地级市，位于塔克拉玛干沙漠东南缘。今年1月26日铁路图调整后，沿沙漠边缘行驶的库尔勒至若羌城际列车开通。单程由6至7小时缩短至3小时58分钟，“往返”换乘春运期间，这趟列车也为返乡探亲提供了便利。铁路部门通过票务优化+地图调整和能源提升双管齐下，让更多人顺利返乡，实现了“走好”。基于此，今年春运也以“走好”为重点，推出了一系列精细化、智能化服务，让繁忙的出行变成乐趣。其中，“轻行”服务成为2月4日晚9时30分，从上海出发的G1639次列车抵达江西上饶站，记者在人群中遇见了刚刚上班的王耀冲，他推着两个装着礼物的行李箱回家。下车后，他直接来到出发过道的Lite Packing服务柜前，将两个大箱子放进去。原来，出发前，王耀冲先生就通过12306App预订了这项“站到门”的行李托运服务。回到家后，工作人员立即按照承诺将两个行李箱送到了王耀冲家。轻装出行，减轻回程行李负担。在东北地区，通过今年1月份开始试运行的“雪具舒适出行”，解决了旅客的又一“行李负担”。此前，滑板等滑雪装备普遍超过了铁路部门要求的动车组行李箱和杆的长宽高总和，铁路部门规定线脚高度不能超过130厘米，滑雪爱好者只能乘坐公交车或自驾前往，既费时又不安全。但是，现在您可以采取通过在线预订将其送到您的车上。凌晨5点左右，记者跟随肖佳等几位滑雪爱好者来到哈尔滨火车站，准备登上从哈尔滨前往亚布力滑雪场的火车，体验“带着滑雪装备出行的便捷”。上车后，列车员到指定地点领取我们的滑雪装备。记者看到，两个座位上固定了四套滑雪装备，整车可容纳八套滑雪装备，方便滑雪爱好者携带滑雪装备出行。目前，哈尔滨办已在哈尔滨至牡丹江、哈尔滨至通化等地部分动车组推出“雪上便捷出行”服务，方便滑雪旅客出行。哈尔滨国家铁路局客运部站长南方先生：春运期间，客流量比较大。如果乘客想搭乘滑雪板，他们将需要选择并预订提供滑雪友好服务的火车。下一步是根据滑雪适宜性测试情况，考虑乘客座椅需求和乘客滑雪板承载需求。当记者乘坐高铁返回哈尔滨时，发现了许多令人感动的服务细节。比如，火车上专门设有儿童游乐区，空乘人员变身老师，和孩子们一起玩耍、做手工，让乘客更容易看到。下车后，记者注意到哈尔滨西站前售票处立着一块牌子，上面写着：“非营业时间也可拨打紧急电话”。这是哈尔滨办事处为防止旅客被冻推出的一项新措施。对于非24小时开放的火车站，乘客可以随时打电话进站，厕所、饮水机等基本服务都有保障。记者还访问了广西壮族自治区南宁市，那里禁止携带违禁物品登机。我们看到的另一项深思熟虑的服务是乘客能够在现场自助运输。安检时，在乘客刘某身上发现一罐洁面喷雾。在工作人员的指导下，他利用邮箱轻松办理了代发货流程。刘先生告诉记者，以前，如果他发现有什么东西带不走，就要么扔掉，要么麻烦家人千方百计把它拿回来。现在我们有了这个柜子，您可以在几分钟内扫描代码、运送物品并输入信息。 2026年春节期间，各种喷雾剂、刀具等违禁物品的发货量大幅增加。对此，中欧班列聘请专人动态监控柜子状态，确保柜子及时清空。方式并防止它们超载。改进后的技术将有助于便利农历新年出行，不仅改善乘客的出行体验，还提高服务效率。今年春节期间，杭州东站至北京南站的“西子”高铁上，穿着铁路制服、带着记忆机器人“复兴号”的特殊“非乘务员”在工作。 “福士”不仅解答铁路旅客运输规则、到站时间、旅游景点等问题，还在列车下班间隙变身“祝福使者”。空乘人员为旅客介绍春联和汉字，并用可爱的对话送上新年祝福，机舱内充满了新年气氛。春节假期期间，除火车、公路外，七人以下小型客车也可出行免费高速。为有效满足自主出行需求，服务区充电设施不断扩建和扩建。民航每日保障航班1.94万架次，比上年有所增加。提升航空通达效率，飞行距离延长5%，拓展主要航线，运营国内飞机。水运以琼州海峡等重点航道为重点，优化班次，增加运力，保障新能源汽车顺利过海。从扩大运力帮助旅客“走得更轻松”，到提升服务帮助大家“走得更好”，铁路、公路、民航、水运等各方齐心协力，优化全链条，改善春节出行，让回程更顺畅、更安全。 （央视新闻）
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